Microsoft wprowadził zupełnie nową aplikację, która pomaga swoim klientom uzyskać szybkie wsparcie techniczne, gdy napotkają problemy. Jest to nowa uniwersalna aplikacja, która działa zarówno w systemie Windows 10, jak i Windows 10 Mobile. Aplikacja nosi nazwę Contact Support i działa jako portal umożliwiający uzyskanie odpowiedniej usługi pomocy technicznej dla konkretnego problemu. Jak zobaczysz w tym przewodniku, pomaga szybciej i łatwiej dotrzeć do odpowiedniego miejsca, w zależności od potrzeb. Zobaczmy, jak działa aplikacja Contact Support :
Jak uruchomić aplikację Contact Support w systemie Windows 10
Aplikacja jest fabrycznie zainstalowana jako część systemu Windows 10 i Windows 10 Mobile. Na komputerze najprostszym sposobem uruchomienia jest użycie pola wyszukiwania na pasku zadań i wpisanie słowa "wsparcie" . Następnie kliknij lub dotknij wyniku wyszukiwania Contact Support .
Możesz również znaleźć aplikację, przechodząc do menu Start -> Wszystkie aplikacje -> Skontaktuj się z pomocą techniczną .
Dostęp jest podobny w przypadku systemu Windows 10 Mobile. Musisz przejść do ekranu Wszystkie aplikacje (przesuń ekran główny w lewo), a następnie użyj pola wyszukiwania, aby wpisać słowo "wsparcie" . Następnie dotknij wyniku wyszukiwania Contact Support .
Oczywiście skrót Contact Support znajduje się również na ekranie Wszystkie aplikacje, na liście aplikacji zaczynających się na literę C.
6 Rzeczy, które możesz zrobić, korzystając z aplikacji Contact Support
Aplikacja jest zgodna z wytycznymi Microsoft dotyczącymi tworzenia uniwersalnych aplikacji. Dlatego wygląda tak samo zarówno na komputerze PC, jak i na smartfonie. Aplikacja ma jednak dodatkową opcję na Windows 10:
Po aktywowaniu menu z trzema paskami pojawi się opcja "Udostępnij ekran z agentem" .
W systemie Windows 10 Mobile główne opcje są identyczne. Brakuje jednak dostępu do udostępniania ekranu.
Oto opcje, które można uzyskać, korzystając z aplikacji Kontakt wsparcia :
- Aktualizacja systemu Windows 10 . Spowoduje to uruchomienie strony internetowej poświęconej uaktualnieniu systemu Windows 10. Tutaj masz dostęp do szczegółowej biblioteki, która zajmuje się pytaniami o proces aktualizacji i co nowego w systemie Windows 10. Zawiera bezpośredni dostęp do zespołu wsparcia poprzez opcję "Zapytaj Microsoft Answer Desk", znajdującą się na dole strony internetowej.
- Konta i fakturowanie . Tutaj możesz zarządzać swoim kontem ogólnym za pomocą Microsoft lub określonego konta dla jednego z jego produktów, takich jak Xbox, Office lub Skype.
- Urządzenie, telefon lub Xbox . Jest to dostęp do wsparcia dla produktów sprzętowych Microsoft. Lista zaczyna się od tradycyjnych urządzeń z systemem Windows (komputer stacjonarny, laptop lub tablet). Powierzchnia ma własną linię. Windows Phone i Xbox są następne. Microsoft Band, tracker kondycji, znajduje się na liście. Kończy się akcesoriami firmy Microsoft: myszą i klawiaturą.
- Serwis i aplikacje . Tutaj znajdziesz dostęp do wsparcia w zakresie oprogramowania Microsoft, komunikacji i usług w chmurze. Lista zaczyna się od systemu Windows. Druga opcja obejmuje przeglądarki internetowe firmy Microsoft: Internet Explorer i Microsoft Edge. Microsoft Office dzieli się na dwie części. Pierwsza opcja obejmuje klasyczną wersję Windows wraz z opcją chmurową: Office 365. Druga zawiera wszystkie smaki Microsoft Office opracowane dla platform innych niż Microsoft: Mac, iOS i Android. Usługa przechowywania w chmurze Microsoft OneDrive jest następna. Skype kończy listę główną. W przypadku innych usług i aplikacji Microsoft dostępna jest opcja "Zobacz więcej". Na tym drugim ekranie znajdziesz listę alfabetycznie: Access, Bing Rewards, Excel, Gry na PC, Groove Music, HealthVault, Filmy i TV, OneNote, Outlook, Outlook.com, PowerPoint, Project, Publisher, Security Essentials i Visio.
- Microsoft Store . Spowoduje to otwarcie strony internetowej poświęconej transakcjom zakupu ze sklepu internetowego firmy Microsoft. Strona nosi tytuł "Sprzedaż i wsparcie" i zawiera informacje o tym, jak zażądać zwrotu lub ponownego pobrania produktu. Dla bezpośredniego wsparcia istnieje katalog telefoniczny. Pomoże to również znaleźć sklepy najbliższe Twojej lokalizacji.
- Biznes, IT i programista . Otwiera to stronę internetową poświęconą obsłudze relacji handlowych Microsoft. Strona "Dla biznesu" zawiera sekcje dla klientów usługi Premier, partnerów Microsoft, małych firm, programistów, specjalistów IT, licencjonowania zbiorowego i programów szkoleniowych Microsoft. Istnieją linki do społeczności Microsoft: fora społeczności Microsoft, fora Technet, fora MSDN i fora Dynamics. Znajdziesz tu także linki do stron pomocy technicznej Microsoft: Centrum Rozwiązań, Microsoft Partner Network, TechNet, MSDN i Dynamics.
W jaki sposób aplikacja Contact Support pomaga uzyskać wsparcie od firmy Microsoft
Aplikacja Contact Support z systemu Windows 10 prowadzi użytkownika przez jego menu, a po zidentyfikowaniu odpowiedniej opcji wsparcia wypełnia Twoją prośbę w jeden z następujących sposobów:
- Uruchom stronę internetową . Przykładem jest opcja "Windows 10 upgrade". Po wybraniu takiej opcji uruchamiana jest domyślna przeglądarka internetowa i otwierana jest odpowiednia strona internetowa.
- Podaj numer telefonu, pod który możesz zadzwonić . Poniżej znajduje się przykład, gdy wybierasz obsługę "Myszy, klawiatury":
- Zaangażuj się bezpośrednio w zespół wsparcia . W takim przypadku możesz otworzyć okno czatu lub zadzwonić do zespołu wsparcia. Połączenie można zamówić natychmiast lub zaplanować na później:
- Opcja "Zapytaj społeczność" otwiera w przeglądarce internetowej odpowiednie forum związane z potrzebą wsparcia w answer.microsoft.com.
Wniosek
Microsoft zrobił odważny krok, oferując uniwersalną aplikację Contact Support wszystkim swoim klientom korzystającym z Windows 10 i Windows 10 Mobile. Mimo że aplikacja ujawnia złożoność struktury wsparcia Microsoftu, zapewnia łatwiejszy dostęp do usług wsparcia i pozwoli wielu osobom uzyskać wsparcie szybciej i lepiej niż wcześniej. Oczekujemy zmian w tej aplikacji, ponieważ usługi Microsoft ewoluują wraz z ich zasobami wsparcia. Obecna wersja ma zaledwie kilka dni w chwili, gdy piszę ten artykuł i wprowadziła wiele zmian od pierwszej wersji tej aplikacji. Po tym wszystkim, uważam, że aplikacja Contact Support jest pierwszym krokiem we właściwym kierunku. Co myślisz?
